Как вернуть товар китайскому поставщику

Возврат денег покупателю, а товара — производителю, который находится в Китае, возможен, если в Поднебесной есть свой представитель или надежный партнер. Точнее, в таких случаях возврат товаров в Китай из России окажется не очень утомительным для покупателя. Как стоит действовать, если все-таки возникла необходимость возврата товара в Китай, рассказывают специалисты компании China-West.

Сложности возврата

Прежде чем начать процедуру возврата, стоит разобраться в особенностях и сложностях возникновения подобной ситуации.

1. Задержка на таможне. Из-за неправильно оформленных документов, отсутствия сертификатов и деклараций, несоответствия заявленной категории, отсутствия лицензии у производителя на экспорт и тому подобных причин таможенники отказываются выпустить груз на территорию стран Таможенного союза.
2. Брак, не тот номинал изделий, неудовлетворительное качество, пересортица, задержка с доставкой — эти и тому подобные причины могут стать условием для возврата. Однако в данной ситуации действия могут отличаться, потому что производитель готов признать свою вину и выполнить все необходимые действия или отказывается признавать вину и возвращать деньги.
3. Даже в случае признания вины производитель может потребовать оплаты стоимости возврата товара в Китай или ожидания ситуации, в которой поставщик сможет перепродать отказные изделия другому покупателю, что для заказчика может оказаться неприемлемым.

Вернуть товар, который уже на территории России, очень сложно или вовсе невозможно.

Обязательные условия возврата

При возникновении сложных или простых ситуаций нужно всегда вести свои действия с опорой на официальные документы, например, на контракт, где обязательно должны быть прописаны условия возврата и все финансовые расходы, которые в связи с этим принимает на себя та или другая сторона. В этом же договоре стоит прописать и все те причины возврата товаров и денег.

Важно также грамотно составить претензию, в которой будут аргументировано и с доказательствами изложены факты нарушения условий договора, в соответствии с которыми возникли обстоятельства возврата товара в Китай почтой или транспортной компанией.

Если осуществляли выкуп через торговую платформу, например, национальную TaoBao, то следует сохранять всю переписку в мессенджере, где не забывать оговаривать условия взаимовыгодного сотрудничества, в том числе процедуру и цену возврата товара в Китай. Всю переписку необходимо сохранить, потому что в случае возникновения конфликта она будет служить более или менее весомым аргументом в пользу заказчика и покупателя.

Возвращаемый товар не должен быть использован, должен подлежать идентификации служащим таможни и должен быть вывезен в течение одного года с даты выпуска груза на территорию стран ТС.

Как отправить возврат товара в Китай: порядок действий

Уже выше говорилось, что вернуть товар с территории России невозможно, но пока не пересечена граница можно попробовать это сделать. Для этого надо иметь своего представителя в КНР или заключить договор с компанией, которая будет представлять ваши интересы. Такой представитель особенно полезен будет в смысле недопущения каких-либо нарушений: перед отгрузкой проверит комплектность, соответствие заказанному артикулу, количество изделий и их качество. Кстати, легальный представитель сможет заключить контракт с условием частичной предоплаты, которая способна выручить в тяжелых случаях: если обнаружен брак, недостача, пересортица, всегда можно выбрать товар требуемого качества на сумму, уже оплаченную.

Представителя следует вооружить договорами, контрактами и скринами переписок, актом приема-передачи груза транспортной компании, а также иными доказательствами нарушения условий контракта, чтобы можно было инициировать процедуру на законной основе. В этих документах должны быть правильно указаны название компании, юридический адрес отправителя, номер контракта, претензии и требования, сроки возмещения, а также данные покупателя.

Для решения вопроса в случае покупки на маркетплейсах, следует обращаться в службу поддержки, оперируя всеми названными документами. В некоторых случаях служба имеет возможность принудить исполнителя к возврату средств.

В случае приобретения технически сложной продукции в схему возврата будут вовлечены таможенные службы, которые знают больше о возможностях и цене возврата подобных товаров в Китай.

При успешном решении вопроса о реэкспорте, покупателю возвращают сумму налоговой пошлины и НДС.

Во избежание подобных трудностей и при их возникновении обращайтесь за консультациями и конкретной помощью к менеджерам China-West.