Что такое фулфилмент и как он помогает в доставке товаров из Китая

Для предпринимателей, которые занимаются электронной коммерцией и продают китайские товары на маркетплейсах, понятие «фулфилмент» знакомо очень хорошо. Прямой перевод английского слова «fulfillment» означает «выполнение, исполнение». Практика говорит о том, что под этим словом понимают комплекс логистических и транспортных задач, которые предприниматель делегирует стороннему исполнителю обеспечивающему, в том числе, дешевую доставку из Китая.

По сути, владелец магазина на онлайн-платформе может ограничить свою работу функциями подбора ассортимента, а все прочие проблемы, возникающие на пути от заказа товара до получения потребителем, решают другие компании. Подобные услуги относят к разряду B2B, то есть оказываемые бизнесом для бизнеса. Исполнителем обычно вступают транслогистические компании, обеспечивающие логистику доставки из Китая, а заказчиком подобных услуг — владелец онлайн-магазина на той или иной платформе.

Какие услуги входят в состав фулфилмента

Комплекс услуг фулфилмента, оказываемых «под ключ», включает следующие мероприятия:

• обработку принятых заказов от покупателя;
• получение товаров от китайских производителей;
• обеспечение хранение товаров;
• маркировку товаров согласно требованиям системы «Честный знак»;
• сортировку и упаковку заказов;
• подготовку документов для таможенной очистки;
• расчет маршрута доставки из Китая и расчет цены;
• сопровождение таможенной очистки;
• мониторинг доставки;
• доставку заказа клиенту;
• работу с претензиями и возвратами.

Все подобные операции очень важны, поскольку большинство предпринимателей работают с такими платформами, как ТаоБао или 1688, которые ориентированы исключительно на внутренний рынок, а потому генеральные или сборные перевозки из Китая не входят в их зону ответственности. Кроме того, не осуществляется доставка от производителей на платформы, а потому важно организовать всю цепочку логистических действий, начиная от приемки товара до отправки заказчику.

Особенности работы фулфилментов на разных маркетплейсах

На рынке электронной торговли существует множество услуг, оказываемых аутсорсинговыми компаниями. Разделение зон ответственности между профессиональными исполнителями позволяет:

• оптимизировать работу;
• сокращать расходы на аренду складских помещений;
• избегать непроизводительных расходов, связанных с незнанием специфики;
• сокращать сроки доставки;
• повышать качество обслуживания;
• увеличивать объемы продаж.

Вместе с тем продавцу следует внимательно выбирать исполнителя, принимая во внимание цены, качество и модель работы, которая оптимально закрывает потребности продавца. Выбор модели зависит от собственных ресурсов заказчика, который может целиком или частично передать фулфилмент аутсорсинговой компании или может выполнять все работы самостоятельно. Речь идет о следующих моделях:

1. Передача аутсорсинговой компании всех действий. Для удобства работы с заказами и поставками торговые площадки обращаются за услугами фулфилмента к нескольким операторам, а потому на разных маркетплейсах можно выбрать того, кто оптимально соответствует требованиям продавца, например, условиям доставки из Китая недорого. Количество аутсорсинговых компаний, предоставляющих такие услуги для одной платформы, варьирует от 2 до 20. Стоимость услуг зависит от модели работы.
2. Самостоятельный фулфилмент. Наряду с использованием услуг сторонних компаний владелец магазина может в равной степени самостоятельно осуществлять все процедуры, входящие в состав фулфилмента, то есть он сам просчитывает и организует логистику, договаривается о доставке товара из Китая в Россию с компаниями, оказывающими транспортные услуги.
3. Частичный фулфилмент. Существует и третий вариант фулфилмента — частичный, при котором сторонние компании оказывают услуги не комплексно, а по выбору заказчика. Чаще всего в таких случаях некоторый объем работ — хранение, маркировку, сертификацию, упаковку, осуществляет производитель или поставщик, логистическая или транспортная компания осуществляет доставку из Китая, а обработку заказов, сортировку и укладку товаров, работу с возвратами принимает на себя продавец.
4. Мультиканальный фулфилмент, при котором продавец размещает товары на нескольких торговых площадках, а один оператор взаимодействует с заказчиком услуг, осуществляя весь комплекс мероприятий «под ключ» или работая только с выбранными направлениями, например, обеспечением грузоперевозок из Китая. Это очень удобная модель работы в случаях большого или активно развивающегося бизнеса.

Преимущества передачи фулфилмента сторонним компаниям

Основное преимущество делегирования части обязательных функций состоит в исключении ошибок, которые допускают предприниматели, не знающие всех тонкостей и особенностей организации фулфилмента. Например, не всегда на расстоянии удается договориться о получении сертификатов или деклараций, необходимых для прохождения таможни, или составить выверенный маршрут при мультимодальной доставке сборных грузов из Китая: цена в такой ситуации может неоправданно возрасти. Кроме того, специалистам компании, погруженной в реальные обстоятельства проще:

• договориться с поставщиками и производителями и передаче им части функций;
• найти проверенного поставщика из-за четкого знания рынка и локаций;
• принять товар и проверить его качество;
• выполнить маркировку;
• подготовить всю документацию — спецификации, инвойсы, прайсы, сертификаты;
• просчитать маршрут быстрой доставки из Китая в Россию по длительности и стоимости;
• консолидировать груз;
• экспедировать доставку в Россию и по России.

Фулфилмент — прекрасный инструмент для ведения успешного бизнеса на базе маркетплейсов.