Частые ошибки при заказе товаров из Китая и как их избежать

Человеческий фактор — наиболее часто упоминаемая причина возникновения ошибок. Такие промахи, конечно, характерны и для бизнесов, связанных с заказом и доставкой товаров из Китая. Специалисты компании China-West собрали список наиболее часто встречаемых ошибок при заказе и доставке товаров для тех, кто еще не наработал собственный опыт и открыт к принятию полезной информации для последующего применения.

Безусловно, количество промахов, некорректностей, просчетов, сделанных по незнанию обстоятельств и по причине отсутствия опыта, навыков, гораздо больше, но мы сосредоточились на тех, которые с самого старта могут загубить на корню весь бизнес. Постарались акцентировать внимание на пяти самых распространенных ошибках тех, кто работает с китайскими производителями или маркетплейсами.

Ошибки при поиске поставщика

Все начинается с того, что предприниматель определяется с желанием торговать каким-либо товаром, выбрав для работы онлайн-площадку (маркетплейс) или обычный магазин. Ассортимент товаров в одной и той же категории весьма велик, поэтому есть из чего выбрать. Но самое главное — выбрать надежного поставщика. Проверять надо каждого потенциального поставщика, а не спешить останавливаться на первом попавшемся. В противном случае риск потерпеть крах в самом начале очень велик.

Критериями для выбора должны служить не только ценовые показатели, но и такие параметры, как рейтинг производителя, сколько лет он работает на рынке, каковы объемы выпускаемой продукции. Если вы работаете с каким-либо поставщиком впервые, закажите товар для тестирования, чтобы понять, насколько его стоимость совпадает с потребительскими характеристиками. Если собираетесь сами осуществлять доставку, поинтересуйтесь, готов ли поставщик осуществлять маркировку, упаковку, хранение товара.

Еще одна ошибка при взаимодействии с производителем или поставщиком — отсутствие четкого техзадания, которое упрощает понимание: какой товар, какого качества, с какими важными потребительскими характеристиками, по какой цене и в каком количестве, при посреднических услугах — от какого производителя. Если заказана доставка, то и все детали для компании, занимающейся перевозкой грузов из Китая: какой маршрут, вид транспорта, сроки, необходимость экспедиционного сопровождения, таможенной очистки и т. п.

Ошибка при подборе ассортимента товаров

Начинаете бизнес с небольшим запасом ресурсов? Тогда не делайте ставку на товарах бюджетных или массового спроса. Скорее всего, здесь вас будет ждать неудача, потому что рынок перенасыщен подобными предложениями, и конкуренция чрезвычайно жесткая, а потому цены придется снижать, и маржа будет незначительной, что скажется на прибыли — хотя бы окупить стоимость доставки из Китая через компанию-посредника и не уйти в минус.

Прежде чем планировать ассортимент, стоит серьезно отнестись к вопросу и провести маркетинговые изыскания: какой товар пользуется спросом, не перенасыщен ли им рынок, какие ценовые предложения в ритейле и в закупке, какова стоимость доставки, какой предполагаемый срок оборота вложенных средств. Это далеко не все аспекты, но очень важно выбрать товары повседневного спроса, которые при любых скачках в экономической и политической жизни всегда будут в цене.

Ошибки при заказе с сайта

Рассмотрим на примере ошибок при заказе на АлиЭкспрес. Чаще всего возникают те, которые связаны с невозможностью провести оплату. Это последствия санкций, которые распространены на часть российских банков. В таком случае следует выбрать для оплаты банк, который может осуществлять транзакции с китайскими финансовыми учреждениями. Кроме того, маркетплейс не принимает перевод и выдает ошибку при оплате заказа, если у владельца зарегистрировано несколько аккаунтов на площадке, вследствие чего все эти аккаунты попали в теневой бан, так как были признаны мошенническими.

По этой же причине невозможно сделать заказ товара — появляется сообщение, свидетельствующее об ошибке при оформлении заказа. В случае с АлиЭкспресс на попытку выполнить заказ появляется стандартное сообщение о том, что «система безопасности не позволяет произвести оплату из-за нарушений правил платформы». Выйти из этой ситуации можно, обратившись в службу поддержки платформы, зарегистрировать новый аккаунт на ранее неиспользуемый номер телефона, удалить плагины для скрытия рекламы, зайти на сайт через VPN.

Ошибка при выборе логистической или транспортной компании

Это важный пункт для тех, кто хочет напрямую работать с производителями или внутренними китайскими маркетплейсами, не обеспечивающими доставку на территорию России и уж тем более в ее пределах. В таком случае стоит не допускать фатальную ошибку в самом начале взаимодействия и оговорить делегирование полномочий разным исполнителям. Скажем, производитель или поставщик будут отвечать за маркировку, упаковку, хранение, подготовку документов для транспортировки и таможенной очистки, а транспортники — за выбор оптимального маршрута и выполнение сроков доставки. На самом деле все эти функции фулфилмента можно делегировать таким компаниям, как China-West, которые готовы принять в зону своей ответственности выполнение всех подобных функций, что гораздо проще для мелкооптового или начинающего предпринимателя.

Ошибки при сборке заказа

Такие ошибки вероятны при работе с маркетплейсами и делегировании задач фулфилмента сторонним организациям. Человеческий фактор всегда вмешивается в дело: неправильно заказ был неправильно составлен или не был понят сборщиком. Можно ли избежать подобных промахов? Их можно свести к минимуму, выбирая тщательно аутсорсинговую компанию для фулфилмента или принимая на себя эту функцию, параллельно системно обучая и контролируя точность и качество исполнения сборки.